يتَطلع المركز السعودي لكفاءة الطاقة إلى بناء شراكات متينة مع جميع المستفيدين من خلال إنشاء نظام لإدارة علاقات المستفيدين، والذي يهدف إلى تطوير ودعم وتحسين العمليات وتقديم خدمات عالية الجودة بطرق فعالة مع الحفاظ على حقوق المستفيدين، والعمل على قياس جودة الخدمات ورضا المستفيد عنها، لتحديد أبرز التحديات والفرص التحسينية لتعزيز وتحسين تجربة المستفيد.
من خلال هذه الخدمة يمُكن للمستفيدين إنجاز معاملاتهم الإلكترونية مع المركز من خلال تقديم الطلبات، الاستفسارات، الشكاوى والمقترحات كما يمكنهم أيضاً متابعة كافة الطلبات (قيد التنفيذ – التي تم إغلاقها) بكل يسر وسهولة، بالإضافة إلى تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
كما تتيح الخدمة للمستفيدين التواصل بشكل مباشر مع ممثلي خدمة المستفيد خلال أوقات العمل الرسمية من خلال أداة المحادثة الفورية (Chatbot) والتي تم تدعيمها بتقنية الذكاء الاصطناعي لاستلام ومعالجة الطلبات على مدار الساعة.